Een ogenblik geduld alstublieft
In september ben ik verhuisd. Eind augustus gaf ik netjes de bijbehorende wijzigingen in zorg- en huurtoeslag door. Tientallen telefoontjes en geruststellende woorden van telefonistes verder, heb ik nog steeds geen bevestiging van de wijzigingen gekregen, krijg ik nog steeds teveel geld en spaar ik dat nog steeds netjes op voor het moment dat de belastingdienst het bedrag terug komt vragen. Inmiddels is de rekenhuur van mijn flat gewijzigd, wat betekent dat ik nog een wijziging door moet geven aan de belastingdienst. Eerst maar eens checken of ze inmiddels de vorige wijziging hebben verwerkt. Op de brief staat immers: "Veranderingen in uw situatie kunnen invloed hebben op de hoogte van uw huur- of zorgtoeslag. Geef wijzigingen daarom zo snel mogelijk door aan Belastingdienst/Toeslagen."
Al vijf keer heb ik deze week de belastingtelefoon gebeld - ik hoef het bandje niet meer af te luisteren maar druk direct 13 in voor de juiste afdeling. Al vijf keer ben ik ergens in een uithoek van het telefoonsysteem gedumpt. Al vijf keer krijg ik een hele vriendelijke stem te horen die me zegt "een ogenblik geduld alstublieft". Al vijf keer heb ik na tien minuten moedeloos opgehangen.
NEE! IK HEB GEEN OGENBLIK GEDULD! Dat heb ik niet! Hallo?! Ik heb dat niet! Meneer de belastingdienst?! Hallo? Hoort u mij....
(dit bericht werd mede mogelijk gemaakt door de belastingdienst: leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker)
12 opmerkingen:
He Froukje! Het verhaal komt mij erg bekend voor. Toen wij gingen verhuizen hadden ze onze aanvraag voor huurtoeslag onder een verkeerde postcode verwerkt (leesfout van de belastingdienst). Mijn tip: Schrijf een brief. Dat hebben wij ook gedaan en dat heeft geholpen. En nog iets. Volgens mij kun je ook op de site van het VROM ergens controleren hoe het staat met je aanvraag.
Frustraties ;)
Kheb nog nooit iemand iets positiefs over de belastingdienst gehoord... Meest gehoorde dingen zijn idd "kreeg te veel en moet nog terugbetalen" of "wijzigingen hebben ze verkeerd doorgevoerd"...
Alleen hun reclames zijn de laatste tijd er op vooruit gegaan, alleen de slogan nog veranderen :)
Gelukkig krijg je teveel, wat je netjes kan achterhouden. Ik ken ook mensen die op die manier te weinig krijgen en dat dus niet trekken. Daar word ik altijd erg boos van.
Tsja, instanties, hun telefooncentrales en bureaucratie; ze zijn allemaal verschrikkelijk.. maar als stomme burger heb je het maar te slikken :(
Ah, nog iemand die strijd aan het leveren is. En het meest vervelende is dat je er pas bij een later telefoontje achter komt dat degene die je daarvoor aan de lijn hebt zijn werk niet goed heeft gedaan.
Succes.
Ik kan me de frustraties voorstellen. Ik ben wel eens bij de ICT-afdeling van de belastingdienst geweest, dus ik kan me de bureaucratie voorstellen :X
Gelukkig wordt er op dit moment gewerkt aan een wet waardoor je als consument niet meer hoeft te betalen voor de wachttijd. Dan worden ze er in ieder geval niet rijk van en doet het ook geen pijn in je portemonnee om naar het nummer te bellen, achterover te leunen en te genieten van het wachtmuziekje :P
Gelukkig is het nummer van de belastingdienst al gratis. En Falleri heeft gelijk: gelukkig krijg ik teveel in plaats van te weinig. Ach, al met al valt het best mee, maar het is gewoon zo %^*#$%^^#$%$%$ frustrerend! Maar: gedeelde smart is halve smart dus bedankt allen, voor uw steun.
Getveredemme, Italiaanse pornospam. Frouk, doe er wat aan!!! :D (nee hoor, ik voel me niet in mijn eer aangetast als half-Italiaanse.. alhoewel..)
Ja ik weet het, vies he? Ik wil het wel weghalen, maar hoe?! Ik heb word verification al aan en ik wil niet dat alle comments eerst door mij goedgekeurd moeten worden voordat ze geplaatst worden...
Olé.... "De dienst die u probeert te bereiken is momenteel onbereikbaar"... :(
Wazig, iemand heeft dus echt moeite gedaan om dit bij jou te copy pasten. Maarre.. staat er geen prullenbakje onder? Ik kan mijn eigen comment nog weggooien bijvoorbeeld, dan zou jij dat toch ook moeten kunnen?
Ha, thanx! Dat prullebakje was me nooit echt opgevallen maar is eigenlijk verdomde handig. Comment ge-delete :)
Excuses, prulle N bakje.
Een reactie posten